近年来，网络家政服务成为了新潮流,只要通过手机下单，就能便捷地预约钟点工、保姆、“网购阿姨”.在家政企业高增长，服务价格逐年递增的情况下，家政服务质量是否能达到消费预期呢？ 　　近日，杭州市消保委通报了网络家政平台服务评测总体情况。本次评测涉及小程序/APP：58同城到家精选、e家帮、阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、家政帮、今往、天鹅到家、助家生活等。 　　2021年11月——12月期间，杭州市消保委在杭城主城区范围内组织开展“网络家政平台”服务评测活动。本次活动征集了30 户普通住宅，以普通消费者身份通过手机在10家微信小程序及APP平台下单的形式，进行上门清洁玻璃服务。为保证评测结果的真实性、公正性，一方面组织消费维权志愿者对服务过程进行全程视频记录；另一方面在服务完成之后组织10名消费维权志愿者对家政服务人员的服务规范性、清洁质量等进行打分，综合评价各网络家政平台的服务水平。 　　家政服务人员大部分能按时上门 　　本次评测结果显示，家政服务人员按照预约时间上门占比为83.3%。其中，“阿姨帮”、“到家客”、“到位”、“好慷在家”、“天鹅到家”、“助家生活”等6家各平台服务人员均能如约而至，且最早的提早了20分钟到达。 　　服务规范性方面 　　统一着装方面。本次评测结果显示，家政服务人员穿着工作服的占比为66.7%。其中，“到位”、“好慷在家”、“家政帮”、“天鹅到家”4大平台统一着装率为100%。 　　进门自备鞋套情况。便捷、省事是消费者选择家政服务的目的，所以服务中不增加消费者负担是家政服务平台品质服务的基本要求。本次评测结果显示，家政服务人员进门自备鞋套的占比为86.7%。其中，“e家帮”、“阿姨帮”、“到位”、“好慷在家”、“家政帮”、“天鹅到家”、“助家生活”7个平台服务人员进门自备鞋套率为100%。 　　服务专业性及安全意识。家政服务工具的专业性和服务人员的安全防范意识直接关系服务体验感和服务风险。本次评测结果显示，上门服务自备专业清洁工具、清洁过程对工具配备安全保护绳的占比为93.33%。 　　完工后现场清理情况。本次评测结果显示，完工后清理现场的占比为70%。其中 ，“阿姨帮”、“好慷在家”、“天鹅到家”、“助家生活”4个平台完工后现场清理率为100%；“58同城到家精选”、“到位”、“家政帮”、“今往”4个平台完工后现场清理率为66.7%；“到家客”完工后现场清理率为33.3%。 　　服务性价比方面 　　价格对比。网络家政平台计费方式没有统一标准，计费方式多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠形式。各平台“擦玻璃”服务网上公开报价汇总如下： 　　本次服务评测实际消费情况显示，各平台“擦玻璃”服务平均收费价格为10.39元/平方，其中收费相对较低基本在每平方5-10元之间，为“到位”、“家政帮”、“助家生活”3个平台；“58同城到精选”、“e家帮”、“到家客”、“好慷在家”、“今往”和“天鹅到家”6个平台收费在每平方10-15元。实际收费情况汇总如下： 　　服务效率。本次评测的服务效率指根据实际清洁区域面积与计费服务时长相比，得出每平方米的工作时间。计算结果显示，“到位”APP每服务一平方米的玻璃需要4.7分钟，服务效率位居第1名，动作最快。服务效率汇总表如下： 　　清洁程度。通过组织的10位消费者代表对30户住宅窗户的清洗前和清洗后视频及照片，完成清洁效果等综合打分并取平均值。评分结果显示，“好慷在家”、“到位”、“助家生活”、“e家帮”、“阿姨帮”、“天鹅到家”6家平台清洁质量较高。 　　深度测评后，消保委有话说 　　加强行业引导。相关监管部门，行业协会应加强行业的引导，如制定规范性的行业标准，设立行规、职业标准；明确行规和职业要求，如相关部门开设区域内统一的专业测评，让通过考试的从业人员获得区域性认可的证书、执照；给出价格指导，规范家政服务业收费标准；形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。、 　　平台加强管理。各网络家政服务平台应强化服务人员的管理，如规范着装，推行胸牌等持证上岗制度；定期培训从业人员，提高专业化水平等，从长远角度确保家政服务人员的专业素质；建立质量考核和监督机制，定期收集分析消费者满意度和相关意见建议，有效提升服务质量。 　　消费者提高维权意识。消费前做好服务价格、服务质量比较工作,谨慎下单；消费过程中，要注重消费权益保障，消费过程中发现未能按照约定提供服务或者服务效果差等相关问题，及时通过平台投诉、向有关行政部门寻求帮助和拨打12345等投诉电话等方式理性维权。