尤溪县组织待业群众参加老人照护培训。彭传治 摄
家政中介升级现代企业
近年来在尤溪县，家政服务逐渐进入大众视野，成为不少县城群众的刚需。据不完全统计，2021年，尤溪提供家政服务的个体工商户或企业有100余家。这些经营主体当中，绝大多数为中介服务点，专门从事家政服务的企业仅三四家，服务质量参差不齐，多数没有形成规范化管理。
在位于尤溪县城关镇东三路的一家家政服务中心，笔者看到，现场并无专人坐班派单。“我们中心2020年成立，属于个体工商户，规模较小，只有3名员工，均为灵活就业人员，订单主要靠朋友介绍，以家庭保洁、家电清洗等难度较低的服务为主，客户有需要就通过电话或微信沟通，再安排人员上门服务。”该家政服务中心负责人坦言，由于没有打造自己的品牌，每月订单不稳定，且客单价较低，发展存在困难。
缺乏专业培训，无法满足客户需求；灵活就业人员多，缺少职业保障；从业门槛低，竞争压力大，订单不稳定……传统家政服务业存在诸多痛点，催生现代家政服务企业，助推县域家政服务业规范化发展。
笔者在尤溪县首家现代家政服务企业——尤溪好生活家政服务有限公司看到，现场坐班的不仅有企业管理人员、前台接待，还有专门派单的派单师，几名保洁员身着统一服装、背着统一工具包，正准备上门为客户服务。“公司的每名员工都经过专业培训持证上岗，使用统一的服务用语、服务标准，确保客户得到最佳的服务体验。”公司总经理余英说。
余英从事物业后勤工作10余年，于2021年底创办了好生活家政，现有员工52名，其中自有员工22名，灵活就业员工30名。“现代化、标准化、专业化是现代家政服务企业与传统家政中介的最大不同之处。”余英介绍，好生活家政建立了家政服务标准化体系，开展一站式服务，业务范围涵盖保洁、月子护理、养老护理、医院护理、家电清洁等。
上岗前，员工必须接受标准化服务培训。余英拿出一块抹布举例：“为了解决一块抹布扫全屋的‘细菌大搬家’隐患，我们采用7色抹布进行区域分类，不同颜色的抹布对应厨房、地板、家具、卫生间等区域。同时，抹布采用特定的叠法，1块抹布可以作为6块使用，帮助员工又快又好完成工作。”
“相较于传统家政中介，好生活家政提供的服务更规范，细节处理更用心，有任何问题都可以联系他们。”尤溪市民陈女士日常工作繁忙，每隔一段时间都会请保洁员到家中打扫，在体验了专业家政公司带来的服务后，已经成为好生活家政的忠实客户。
临时雇工变成企业员工
今年1月，尤溪县成立了首个家政行业工会联合会，在12名家政行业代表的推选下，余英当选家政行业工会联合会主席。从此，全县家政从业者有了自己的组织。
“我们积极推进家政从业者加入工会联合会，入会后，他们不仅可以在遇到困难和法律纠纷时寻求组织帮忙，还可以享受工会提供的职工医疗互助、职工‘微心愿’、职工疗休养等福利。”尤溪县总工会党组成员、副主席肖富河说。
为保障家政从业者的职业权益，余英为所有员工开展岗前健康体检、购买商业保险，让家政从业者从“传统雇工”“马路零工”向“企业员工”转变，提升他们的职业认同感、荣誉感。
县人社局鼓励引导家政从业者参加职业技能培训，设立窗口进行相关培训咨询。同时，做好培训取证后的补贴申请工作，不断提高家政从业者的整体素质。据统计，2021年至今，全县累计有2029人次参加家政服务行业相关培训，涉及家政服务员、保育师、育婴员、养老护理员、老人照护等工种，累计发放培训补贴200多万元。
尤溪县中仙镇中仙村村民池秀香原是一名全职宝妈，2022年参加了县里组织的培训，现已取得高级育婴师和早期教育指导师证书，目前在好生活家政公司担任保洁员。“保洁员工作时间比较灵活，既能照顾孩子，每月还能增加2000元左右的收入，我很满意这份工作。”池秀香说，她打算继续考取家政服务员、养老护理员等证书，提升专业技能，等孩子长大后，从事薪资更高的工作。
家政服务涵盖范围广，工作时间较为灵活，从业者年龄跨度大，在带动广大城乡妇女灵活就业方面大有作为。“女性更加细心，亲和力更强，从事轻体力、技巧性的家政服务行业具有天然优势，甚至月嫂、育婴员、催乳师等岗位只有女性可以胜任。”余英介绍，除了搬家团队和家电清洗工，目前公司90%以上的员工都是女性。
尤溪县妇联在好生活家政挂牌成立了尤溪首个家政服务行业“妇女微家”，由余英担任“微家长”，实现妇联组织向家政服务领域延伸。尤溪县妇联副主席黄薇说，县妇联正在沈塔社区设立巾帼家政进社区工作试点，准备开办家政服务进社区公益培训班。一方面，由社区妇联跟踪摸底社区居民家政服务需求，形成需求清单，再让家政公司按需制定服务菜单；另一方面，精准摸排社区未就业女性群体，支持家政企业吸纳未就业女性，帮助更多人实现“家门口就业”。
大城市的专业家政人员紧缺，市场需求量大，尤溪县乘着“沪明合作”的东风，和上海市杨浦区的家政机构签订了框架协议，将培训更多月嫂到上海就业。（通讯员 王琨）
