中国商务新闻网 家政服务业是改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一，家政服务进社区，能更好地满足人民群众多元化、品质化消费需求，实现促消费、守诚信、惠民生。国家发展改革委、商务部等部门出台《关于推动家政进社区的指导意见》，家政服务进社区正逐步成为促进家政服务业发展的新抓手。 　　家政服务进社区意义重大 　　促进弱势群体就业，缓解就业压力。家政服务的主要提供者以女性为主，相较于男性，女性在就业市场的机会相对较少，无法从事劳动强度高的工作，囿于家庭原因无法长年全天候“待命”。家政服务进社区，实现女性灵活就业，家政服务时间灵活可协商，日常接受工作量可自行选择，利于让女性兼顾家庭和事业，促进女性在劳动力市场就业。同时随着就业人数增多，可以扩大家政服务和产品有效供给，解决家政服务市场供不应求的现状。 　　居民“找得便利、看着放心、用得安心”，利于服务产品宣传推广。家政服务存在客户“找的费劲，找的不满意”现象，而且很多客户习惯用熟人，对于陌生面孔难免存在安全担心和服务质量忧虑。家政服务进社区，家政服务用户只需要打电话或去社区服务平台就可以方便寻找服务人员，且由社区担保、政府保障，解决客户顾虑。对于家政服务可能存在的认识偏颇现象，家政服务进社区有利于正面宣传家政行业，便于实地推广家政业务。 　　提升社会综合服务水平，满足老龄化社会需求。我国目前人口老龄化和小型化程度日益加深，青年作为家中劳动力，身兼养育幼儿照顾老人的重任。家政服务进社区，由专业人员进入家庭成员住所集中提供婴幼儿、老人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，可以满足家庭生活照料的需求。同时随着家政服务内容拓宽，更好满足老龄人员需求，幼儿启蒙教育也可覆盖。 　　符合年轻群体消费观，利于降低沟通成本。“上门服务”更符合年轻群体现代消费习惯，从经营角度而言，家政服务进社区的沟通成本是最低的，只需在家打电话就可得到“一站式服务”，同时将具有相似服务需求的多个家庭进行整合，如“两户拼保姆”等，可以实现互利共赢，对客户价格实惠，对服务人员可以降低成本、多劳多得。 　　利于弥补线上家政服务平台不足，提高专业化。现在很多线上平台缺乏线下实体的家政服务能力，缺乏对服务人员进行专业系统的岗前培训能力，缺乏能够满足客户个性化需求、匹配合适服务人员的能力，线上服务有的不注重服务品质，只注重数据和流量，有时甚至会给客户带来某些伤害。家政服务进社区，可以对服务人员进行专业化培训，根据客户需求适配合适服务人员，以品质打造品牌，以服务打造口碑，用专业化赢得客户信任。 　　家政服务进社区的发展模式 　　目前，家政服务进社区以社区内物业（居委会）合作门店、社区外临街商业门店、家政服务融合门店、社区家政团长模式、“友邻家政服务”模式五种模式为主，每种模式也存在各自的优劣势。 　　社区内物业（居委会）合作门店的优势在于借助物业或居委会资源，在小区内开展家政业务宣传方便高效；场地通常由物业方提供，房租成本较为低廉；服务以及售后服务最为便捷。 　　这种门店的劣势主要有两点：一是此模式门店缺乏自然流量，基本依靠小区内部订单，天然性订单量少，门店利润较为微薄；二是一个社区内可能有多个家政企业同时提供服务，竞争压力较大。 　　社区外临街商业门店通常是家政企业在社区商圈临街店铺开店。业务基本能覆盖周边3-6个小区，公益服务产品投入意愿不高，该模式最大特性是追求高利润。 　　这种门店的优势在于依靠社区商圈流量，服务覆盖面更广；企业对市场需求较为敏感，通常能满足全品类家政服务需求。与此同时，此模式面临的房租、人工成本、装修均摊、营销推广等费用较大，因此门店成本最高，经营难度最大。 　　家政服务融合门店模式是家政企业与原有传统社区异业门店（电商、快递、便利店、干洗店、酒店等）进行业务融合，将家政服务产品通过微信商城、立牌海报等形式进行植入，开展在线预约、上门服务、便捷支付等一站式服务，有条件的社区探索建立“家政服务超市”，优化提升社区生活服务圈，构建家政社区示范性消费场景。 　　这种模式的主要优势是依托传统社区异业门店稳定的客户群体和社区口碑，将家政服务植入到合作异业门店的产品品类中，用较低的推广成本达到较为高效的传播方式。 　　与此同时，合作门店更专注于自营项目，对家政产品信息了解程度普遍不深，产品介绍不专业；客户对合作门店已生成固有印象标签，对异业门店销售家政产品存在质疑，宣售转换率较低；如出现客诉问题，合作门店无法及时回复和处理，有损合作门店与自身口碑，这些都是其突出的劣势。 　　家政企业与社区业主群管理或团购群主开展合作，在原有团购品类中开通家政品类，利用微信或团购平台开展销售合作的模式是社区家政团长模式。 　　这种模式的渠道成熟，销售销售经验成熟，能够在短期快速拉动销售额。但是其劣势是：与纯线上运营模式有关，对企业线上运营能力要求较高；团长行为体现区域保护，做低价活动订单反映良好，非活动期间销售冷清；团长抽成比较高，通常为15-20%，且只负责销售推广，售后处理主要依靠家政企业本身。 　　“友邻家政服务”模式是从社区居民中自发产生、自然发展的一种新的社区家政服务业态，是一种基于邻里关系提供的半市场化的家政服务。 　　这种模式能通过社区网络平台进行人际间直接交易，服务方式较为灵活、服务价格相对低廉，降低了交易成本、促进了在地化就业、增进了邻里交往。 　　“友邻家政服务”模式的劣势包括：一是口头约定为主，缺乏书面合同，责任界定不清、制度化保障不足；二是基于传统信任，缺乏专门保障。家政服务存在一定的安全风险，可能涉及雇佣双方甚至第三方人身危害和财产损失。三是倚重生活经验，职业化程度较低。在“友邻家政服务”模式中，服务提供者基本都没有家政从业人员有关资质和相关教育培训经历。